Oisixアプリにログインできません

2024年11月11日 20:18

 

Oisixアプリのログインでのお困りのお客様へ、よくあるお困りごとをまとめました。お客様の現在の状態に近い項目をご確認ください。

  1. パスワードを忘れた
  2. メールアドレス（ログインID）を忘れた
  3. メールアドレス・パスワードはわかっているが、ログインできない
  4. リクルートID・楽天IDからログインできない
  5. 身に覚えのない注文や請求があった

 

1. パスワードを忘れた

以下の手順でパスワードを再設定することができます。

  1. ブラウザの[パスワードの再設定] ページにアクセスします。
  2. Oisixにご登録のメールアドレスを入力し、 [認証コードを送る] ボタンをタップします。
  3. ご登録のメールアドレス宛に届いたメールに記載されている認証コードを確認し、コピーします。
  4. パスワードの再設定ページに戻り、コピーした認証コードを貼り付け、 [次へ] ボタンをタップします。
  5. 新しいパスワードを入力し、[設定する] ボタンをタップします。

ヒント：再設定用のメールが届かない場合は、入力したメールアドレスがOisixに登録されていない可能性があります。詳しくは、 パスワード再設定のメールが届きません をご確認ください。

 

2. メールアドレス（ログインID）を忘れた

Oisixのおためしセット購入時や定期宅配サービス入会時にご登録いただいたメールアドレスが、ログインIDです。

まずは、お客様の入力情報（英数字・記号、大文字・小文字、不要なスペースなど）が正しく入力されているかご確認ください。それでも思い出せない場合は、下記の方法をお試しください。

  • Oisixの自動配信メール
    • ご購入の際に、Oisixから送信された注文確認メール（件名：ご注文を受け付けました）のメールアドレスをご確認ください。
  • パスワードの再設定
    • 複数のメールアドレスをお持ちの場合は、心当たりのあるメールアドレスで パスワードを再設定 を試みてください。

 

3. メールアドレス・パスワードはわかっているが、ログインできない

  • ログインに何度も失敗した
  • Oisixへのお支払いが完了していない
    • お支払いが確認できない場合、アカウントが一時的に停止されることがあります。お支払い手続きを完了の上、再度ログインをお試しください。
  • Oisixの退会処理が完了している
    • 退会済みアカウントではログインできません。新たに入会をご検討ください。Oisixの入会はこちら。

 

4. リクルートID・楽天IDからログインできない

  • リクルートIDを利用してOisixで商品を注文した、もしくはアカウントを登録した
    • Oisixアプリのご利用はできません。リクルート連携登録をされた場合は、Oisixのログインページ（パソコン、スマートフォン）から、[他のIDでログイン] 内にある [リクルートID] を選択し、リクルートでご利用のアカウント情報でログインしてください。
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  • 楽天IDを利用してOisixで商品を注文した、もしくはアカウントを登録した
    • Oisixアプリをご利用いただくには、Oisixへの会員登録が必要です。Oisixの定期宅配サービス入会申し込みの際に、[楽天IDでログイン] をした上で楽天ID認証をおこない、さらにOisixIDでログインをした上で楽天ID・OisixIDの連携手続きを行っている場合に限り、Oisix IDでアプリにログインできます。
    • 上記の手順で楽天IDとOisixIDを連携登録されていない場合は、Oisixアプリにログインできません。Oisixのログインページ（パソコン、スマートフォン）から、[他のIDでログイン] 内にある [楽天] を選択し、楽天でご利用のアカウント情報でログインしてください。
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5. 身に覚えのない注文や請求があった

  • 身に覚えのない注文や請求があった場合は、不正利用の可能性があります。Oisixカスタマーサポートまで至急ご連絡ください。